Referenties

Sinds 2011 werken wij met groot enthousiasme samen met Mystery Review om de klantgerichtheid van onze medewerker in de winkels in Nederland en België in beeld te krijgen. De rapporten zijn voor ons niet alleen een spiegel die we voorgehouden krijgen, maar zijn ook een trainingstool voor onze medewerkers. Met de feedback die we krijgen kunnen wij onze medewerker iedere dag scherp houden om de klant op één te zetten. Alle inzichten worden transparant gedeeld met alle medewerkers en de vestigingsmanagers gebruiken het online real-time dashboard op hun telefoon. Met ingang van 2017 hebben we ook een ruilen en retourneren scenario toegevoegd om ook deze dienstverlening helder in beeld te krijgen. We hebben Mystery Review de afgelopen jaren ervaren als betrokken partner die zich inleeft in onze werkwijze en bedrijfsvoering.

Marc van Elderen, Retail Manager Coolblue

Al vanaf 2011 werken wij ten volle tevredenheid samen met Mystery Review. Dankzij de op maat gemaakte vragenlijsten, krijgen we een goed inzicht op welke manier we de gastbeleving nog verder kunnen verbeteren. De kracht van Mystery Review zit vooral in de goede samenwerking. Ze anticiperen snel en pro-actief op de dynamische en soms hectische omgeving van de luchthaven Schiphol. Dankzij de prettige samenwerking, kunnen we onze concepten naar een nog hoger niveau tillen.

Ad Willemsen, General Manager HMSHost Schiphol Airport

Bij Dirk koop je de beste merken voor Dirk-prijzen. Je krijgt dezelfde kwaliteit, maar betaalt bij de kassa minder dan bij andere supermarkten.

Dirk geeft net dat ‘scheutje meer’ en dat betekent dat we achter de schermen alles op alles moeten zetten om dit voor elkaar te boksen.

Onze processen moeten optimaal ingeregeld zijn en onze medewerkers moeten vakkundig en klantvriendelijk zijn.

Om dit niveau vast te houden en waar nodig te verbeteren, zoeken we jaarlijks naar de beste Dirk van Nederland via een interne winkelwedstrijd.

Hierbij worden diverse metingen uitgevoerd, waaronder ook een mystery guestbezoek door Mystery Review.

Al deze resultaten worden verwerkt in een applicatie en via een real-time dashboard inzichtelijk voor onze filialen.

Met behulp van dit dashboard kunnen onze 121 vestigingen direct meekijken met hun resultaten en zien zij tevens hoe zij scoren ten opzichte van hun collega filialen.

Extra motiverend!

Mystery Review ontzorgt ons in dit hele proces. De beoordelingen kunnen digitaal ingevuld worden en na een check worden deze zichtbaar voor de filialen.

Ook krijgen zij een rapportage in de mail, zodat zij de meting meteen kunnen bekijken. Daarnaast levert Mystery Review ons direct na het eindigen van een ronde de uitslag op en adviseren zij waar nodig.

Hierdoor houden we tijd over voor andere belangrijke zaken.

Esther Kingma, Operations Support Dirk van den Broek

Uwe Saueressig, Manager algemene zaken Dirk van den Broek

De Koninklijke Stichting Defensiemusea, bestaande uit het Nationaal Militair Museum (Soest), het Marinemuseum (Den Helder), het Mariniersmuseum (Rotterdam) en het Marechausseemuseum (Buren), maakt al enkele jaren tot volle tevredenheid gebruik van de mystery guestbezoeken van Mystery Review. Door de uitgebreide verslagen die wij ontvangen zijn wij goed in staat de customer journey van onze bezoekers te volgen en waar nodig te verbeteren. Vaak krijgen onze vrijwilligers die in de musea werken als gastheer of gastvrouw, aardige complimenten. Die spelen we dan ook door aan de vrijwilligers zelf, want daar doen we het gezamenlijk voor: blije bezoekers die met een goed gevoel het museum verlaten. Onze contactpersonen bij Mystery Review denken met ons mee en reageren altijd snel en adequaat zodat we in staat zijn de onderzoeken snel aan nieuwe tentoonstellingen of activiteiten aan te passen.

Heleen Bronder, adviseur marketing & communication

Staatbosbeheer biedt verschillende producten aan, waaronder excursies onder begeleiding van een boswachter. Wij vinden het belangrijk dat de gehele “reis” die onze gasten maken onvergetelijk wordt. Om inzichtelijk te krijgen hoe onze gasten deze reis ervaren werken we inmiddels al een aantal jaar samen met Mystery Review. Zij sturen mystery guests uit onze doelgroep op pad om deze uitjes te laten ervaren en hun beleving tot in detail terug te koppelen. De uitkomsten zijn voor ons enorm waardevol en werken motiverend voor onze medewerkers. Ze helpen ons de “punten op de i” te zetten en ons product echt te optimaliseren. De samenwerking met Mystery Review verloopt soepel. Ze werken snel, netjes, flexibel en komen hun afspraken na. 

Jaap Wilting, teamleider buitencentra, excursies en evenementen 

Mystery Review heeft ons uitstekend geholpen met het verbeteren van de kwaliteit van ons personeel. Met hun inzicht, ruime ervaring en adviezen zijn wij erin geslaagd om onze kassamedewerkers op Schiphol te transformeren in professionele verkopers, waarbij klantgerichtheid centraal staat.

Maxim Leijdekker, World of Delights – Lijnden

Binnen de diverse branches waarin Vakmedianet als toonaangevende uitgeverij actief is, ondersteunt Mystery Review ons met mystery visits, digitaal inzicht, benchmark en aanverwante relevante technologie en advies. Onze contactpersonen bij Mystery Review zijn professionals die meedenken, snel kunnen schakelen en altijd bereikbaar zijn voor overleg. De samenwerking is erg prettig en toekomstbestendig door de ontwikkelingen die wij samen doormaken.

Eisma Horsesmedia heeft in Mystery Review een heel fijne sparringpartner gevonden voor het verzorgen van onder meer de winkelbezoeken van de Ruitersportwinkel van het Jaar verkiezing. Een out of box denkende partij met kennis van zaken die onze toch wel specifieke branche op een frisse manier benadert. Dat is precies waar wij behoefte aan hadden en hoe we nu een professionaliseringsslag hebben gemaakt.

Dorien van Dijk, uitgever Eisma Horsesmedia

Om de beste security partner op Schiphol te blijven, hebben wij kwaliteit hoog in het vaandel staan. Naast training en workshops hebben wij een programma met Mystery Review opgezet, waarbij onze security filters op Schiphol periodiek bezocht worden door Mystery Passengers. Daarnaast hebben wij bij de personeelsdoorgangen een aantal Feedbox zuilen staan voor directe feedback over onze dienstverlening. Door deze structurele manier van feedback zijn wij in staat onze dienstverlening continu te verbeteren. De spiegel die wij voorgehouden krijgen, stelt ons in staat de passage van het filter om te buigen van een mogelijk negatieve beleving naar een vaste positieve ervaring.

Mart Vergouwen, Managing Director I-SEC

Voor SMIT&DORLAS is een optimale merk- én koffiebeleving van zeer groot belang. Wij hebben Mystery Review gevraagd om de koffiebeleving van SMIT&DORLAS bij onze eindgebruikers inzichtelijk te maken met behulp van een op maat gemaakt onderzoek binnen de muren van een aantal van onze horeca klanten. De samenwerking met Mystery Review hebben wij als zeer prettig ervaren. Mystery Review werkt transparant en volgens afspraak. De medewerkers zijn flexibel en altijd bereid om creatief mee te denken. En, niet onbelangrijk, ze begrijpen onze taal en de uitdagingen waar we voor staan.

Sanne van der Straaten, marketing director

Vrijwel iedereen kent Gorinchem van de fileberichten bij de Merwedebrug A27. Maar weinigen weten dat Gorinchem de grootste authentieke vestingstad van Nederland is. Daar wil de gemeente iets aan gaan doen. Extra investeringen in ‘citymaking’ en in ‘citymarketing’.

Om een beter beeld te krijgen van hoe de consumenten de vesting Gorinchem kennen en ervaren, is Mystery Review gevraagd de gastvrijheid, dienstbaarheid en het algemene serviceniveau in kaart te brengen en op basis van de uitkomsten kansen en verbeterpunten te signaleren.

Mystery Review heeft vanuit geselecteerde doelgroepen een aantal mystery guests als consumenten een ‘klantreis’ laten doorlopen. Aan de hand van meerdere vooraf geschreven scenario’s, passend bij het profiel van de doelgroepen, zijn verschillende klantreizen opgesteld.

De uitkomsten van dit belevingsonderzoek zijn d.m.v. door Mystery Review verzorgde presentaties aan de gemeenteraad en de ondernemers in de vesting voorgelegd. Op een heldere wijze zijn zowel de positieve ervaringen van de mystery guests als de verbeterpunten gepresenteerd.

Om met het positieve te beginnen, de monumentale kwaliteiten van de Gorcumse binnenstad werden geroemd. Dus de essentiële basis om meer bezoekers te kunnen trekken is aanwezig. Voor raadsleden en ondernemers niet echt verrassend, maar het is wel fijn als dit wordt bevestigd.

Echter het onderzoek wees ook uit dat op verschillende punten verbeteringen noodzakelijk zijn om meer bezoekers te trekken. Soms heel basaal, zoals de bewegwijzering naar de vesting en de parkeermogelijkheden. Maar ook de vele auto’s in het straatbeeld en de rommeligheid door gestalde fietsen en uitstallingen in de winkelstraten, hebben een negatieve impact op de beleving door de bezoeker.

De uitkomsten van het onderzoek hebben gemeente en ondernemers houvast gegeven welke stappen te zetten om de bekendheid en de aantrekkelijkheid van Gorinchem te verbeteren. En daarmee wordt voortvarend aan de slag gegaan. De gemeenteraad heeft extra financiële middelen beschikbaar gesteld en de ondernemers hebben een ondernemersfonds opgericht om gezamenlijk te investeren in zowel promotie als kwaliteitsverbetering van de binnenstad.

Ap de Bruijn, Team Economie & Toerisme gemeente Gorinchem

Gastvrij Rotterdam is met rond de 500 deelnemers en ruim 15.000 vakbezoekers de tweede horecavakbeurs van Nederland. Om onze exposanten te helpen nog succesvoller met hun beursdeelname om te gaan, hebben we al enkele jaren een samenwerking met Mystery Review. Mystery visitors bezoeken tientallen stands en beoordelen verschillende aspecten van de stand, de medewerkers en de commerciële slagvaardigheid. Vanaf de editie van 2019 zullen alle exposanten die het marketing service pakket betalen bezocht worden door mystery visitors. Een waardevolle spiegel die exposanten voorgehouden krijgen; een opdracht die meer dan prima wordt ingevuld en uitgevoerd door Mystery Review.

Robert Melaard – Managing Director Gastvrij Rotterdam